Centro de Ayuda

¿Por qué se desactivó mi Auto Recarga? Yo no la desactivé.

Por favor, verifica los siguientes casos cuando la Auto Recarga está desactivada sin tu intervención:

Las opciones de la operadora local cambian (por ejemplo,el monto que elegiste). Tendrás que volver a activar la función, por lo tanto, con ello das tu aprobación para las opciones nuevas.
La operadora asociada con tu Auto Recarga se desactiva en nuestra plataforma.
Los precios aumentan en más del 6%. Tendrás que volver a activar la función nuevamente, dando así tu aprobación para los precios nuevos.
En el caso de que un cierre o un problema técnico que no pudimos anticipar ocurra y los intentos por enviar nuestra recarga de celular en las 12 horas siguientes fallen. Volveremos a procesar la orden asociada con tu configuración de Auto Recarga por las siguientes 12 horas. Sin embargo, si la ventana de reprocesado se cierra y la orden sigue sin tener éxito, tu configuración de Auto Recarga se desactivará y te enviaremos una notificación a través de correo electrónico. Tendrás que volver a activarla en el Panel de control de tu cuenta o iniciar una orden manual y realizar la configuración durante el proceso de compra.
El procesado de orden de recarga falla después de 12 horas de reintento.
Por motivos de seguridad.

¡Bienvenido!